Une communication efficace avec vos clients est un ingrédient clé d'un plan marketing bien élaboré. L'une des façons dont de nombreuses entreprises choisissent de le faire est le marketing par e-mail. Le marketing par e-mail est un moyen efficace de transmettre votre message directement à vos clients. Cependant, certaines erreurs fatales que les gens commettent lors du marketing par e-mail peuvent placer vos messages directement dans le dossier des courriers indésirables. Gardez les communications de vos clients hors du dossier spam grâce à ces dix meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail.
- Créer un e-mail de bienvenue tueur
- Gardez-le personnel
- Calendrier
- Liste allégée
- Optimisez ce que les gens voient
- Placement d'incitation à l'action
- Rendez-le lisible
- La qualité est la clé
- Restez sur la marque
- Faire des ajustements
1. Créez un e-mail de bienvenue génial
L'un des meilleurs moyens d'avoir des campagnes de marketing par e-mail efficaces est de s'assurer que les gens veulent réellement lire ce que vous envoyez. Un moyen simple et efficace de le faire est d'envoyer un e-mail de bienvenue dès que l'utilisateur s'abonne à votre liste. Cet e-mail doit servir à plusieurs fins. D'abord et avant tout, vous faites savoir au client qu'il s'est abonné avec succès à votre liste de diffusion.
Double opt-in
Ensuite, vous confirmez qu'ils veulent réellement figurer sur votre liste de marketing par e-mail. Cette méthode de confirmation des abonnements est appelée « double opt-in ». L'intention ici est de s'assurer que seules les personnes qui souhaitent recevoir vos e-mails les reçoivent. Votre e-mail de bienvenue initial doit contenir un moyen facile pour les personnes de se désabonner si elles sont sur la liste par erreur. Vous craignez peut-être que cela ne réduise le nombre de personnes sur votre liste de diffusion. Mais en ayant une liste plus étroite, vous ne gardez que les clients intéressés et augmentez votre efficacité.
Faire une promesse et la tenir
Enfin, vous voulez que l'abonné sache à quoi s'attendre. Enverrez-vous un bulletin d'information mensuel de l'entreprise ? S'inscrivent-ils à des offres VIP exclusives ? C'est l'occasion de cultiver la présence de votre marque dans l'esprit de vos clients. Commencez du bon pied avec chaque client en faisant une promesse claire et en la tenant.
2. Gardez-le personnel
Personne n'aime les e-mails génériques destinés au marketing de masse. De plus, combien de personnes ouvrent réellement ces e-mails ? Un excellent moyen de vous assurer que votre campagne de marketing par e-mail est efficace consiste à garder les e-mails personnels et pertinents. Comment tu fais ça?
Au revoir Pas de réponse
Pour commencer, débarrassez-vous de l'adresse e-mail sans réponse. Rien de plus impersonnel que de dire à vos clients que vous ne pouvez pas prendre la peine de répondre à leurs e-mails. Au lieu de cela, essayez d'utiliser une adresse e-mail professionnelle mais personnelle. Par exemple, johnsmith@desertfoothillsdigital. Avoir une personne associée à l'adresse e-mail la garde personnelle tandis que l'ajout du domaine de l'entreprise la garde professionnelle. Une autre façon d'effrayer les clients est d'utiliser une adresse e-mail difficile à lire ou provenant d'un domaine gratuit. Chacun de ceux-ci peut vous placer directement dans le dossier spam.
Segmentez votre audience
Maintenant que nous avons couvert les moyens de donner à votre marketing par e-mail une touche plus personnelle, voyons comment nous assurer qu'il est pertinent. Une excellente façon de garder votre contenu pertinent est de segmenter votre public. Offrir des offres exclusives à vos clients les plus précieux peut contribuer à stimuler les affaires. De plus, proposer des offres sur des produits ou des services que vos clients souhaitent réellement peut créer des utilisateurs fidèles à votre entreprise. Il est probable que vous connaissiez suffisamment bien votre public pour que dès que j'évoque la segmentation vous sachiez déjà où aller. Mais juste au cas où vous auriez besoin d'un peu d'inspiration, voici un excellent guide sur la segmentation de l'audience.
3. Horaire
Il y a beaucoup de débats sur le moment où planifier votre marketing par e-mail ou vos publications sur les réseaux sociaux pour qu'ils soient les plus efficaces. Évidemment, le but est d'atteindre le public le plus large possible, mais comment y parvenir concrètement ? Fait intéressant, le consensus semble être que, quelle que soit l'heure à laquelle les gens s'inscrivent à vos services, c'est le meilleur moment de la journée pour les contacter. À la réflexion, cela semble une sorte d'évidence, n'est-ce pas? Mais certaines personnes ne peuvent pas ou ne veulent pas utiliser un logiciel de marketing professionnel pour envoyer ces e-mails au bon moment de la journée. Si vous tombez dans cette catégorie, le meilleur conseil pour vous est d'envoyer vos e-mails le matin.
Fréquence idéale
Lorsque vous planifiez l'envoi de vos e-mails le matin, vous vous demandez peut-être à quelle fréquence vous devriez envoyer des e-mails ? Une fois par jour ? Une fois par semaine? Une fois par mois? Trimestriel? Heureusement, cela rejoint la promesse que vous avez faite dans votre e-mail de bienvenue. Si votre client s'abonne à une mise à jour mensuelle de l'entreprise, il serait idiot d'envoyer des e-mails plus fréquemment qu'une fois par mois. De même, s'ils s'abonnent à un blog hebdomadaire, vous devez envoyer cet article de blog chaque semaine. Cependant, si vous envoyez des offres urgentes, vous aurez peut-être besoin d'un calendrier plus fréquent. De toute évidence, vous voulez éviter d'envoyer plusieurs e-mails en une journée. En général, il est conseillé de ne pas envoyer plus d'un email par jour et pas moins d'un par semaine. Plus d'un e-mail par jour et vous serez classé parmi les spams. Moins d'une fois par semaine et vous courez le risque d'être oublié.
Planifier les vacances
Lors de la planification de votre campagne de marketing par e-mail, vous voulez également être conscient de ce qui se passera dans le monde lorsque les gens recevront vos e-mails. Ceci est essentiel pour deux raisons. Premièrement, en tant qu'être humain, vous ne voulez pas envoyer de rappels du Black Friday le jour de Thanksgiving. Cependant, il serait irresponsable de rater les opportunités qui accompagnent la journée de shopping la plus chargée de l'année. Planifier votre contenu en tenant compte des vacances et d'autres facteurs peut vous éviter des maux de tête à long terme et garder votre contenu pertinent pour vos clients.
4. Liste allégée
J'ai mentionné plus tôt qu'avoir une liste restreinte de clients qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails peut augmenter votre taux de réussite. Vous pourriez vous retrouver avec une liste globale de clients plus petite, mais ce seront les bons clients pour vous et votre entreprise. Les meilleurs moyens de limiter votre liste aux seuls clients intéressés sont de faciliter la désinscription et de supprimer les e-mails qui rebondissent. Permettre aux clients non intéressés de se désabonner facilement de votre liste vous permet d'économiser du temps et des efforts pour ne pas courir après des personnes qui ne se convertiront jamais. De même, ne perdez pas votre temps et vos efforts à envoyer des e-mails à des adresses qui ne fonctionnent pas. Supprimer périodiquement toutes les adresses e-mail qui rebondissent de votre liste vous aidera à garder votre liste allégée et ciblée.
5. Optimisez ce que les gens voient
Soyons honnêtes, lisez-vous tous les e-mails que vous recevez ? Non, vous regardez la ligne d'objet, peut-être le texte d'aperçu, et décidez si vous allez ou non l'ouvrir, y répondre ou simplement le supprimer immédiatement. Sauf si vous faites partie de ces personnes qui ont plus de 1 000 e-mails non lus. Je n'ai aucune idée de ce que vous faites lorsque vous recevez un e-mail. Quoi qu'il en soit, si peu de personnes lisent l'intégralité de l'e-mail, vous devez faire en sorte que ce qu'elles voient compte.
LIGNE D'OBJET !!!!!
La première chose que tout le monde voit est votre ligne d'objet. Certaines études ont montré que 50% des utilisateurs décideront d'ouvrir ou non un e-mail en fonction de la ligne d'objet. Évitez les lignes d'objet qui utilisent uniquement des majuscules ou trop de points d'exclamation. Une ligne d'objet QUI RESSEMBLE À CECI !!!!!!! est au mieux ignoré, probablement placé dans un dossier spam, et au pire signalé pour hameçonnage. Au lieu de cela, essayez d'utiliser une ligne d'objet qui indique succinctement au client à quoi s'attendre s'il ouvre l'e-mail. Donnez-lui un peu de réflexion et de planification. Votre ligne d'objet est la première impression du marketing par e-mail, alors faites en sorte qu'elle compte.
Aperçu du texte
Tout comme votre ligne d'objet, le texte d'aperçu de votre e-mail est l'une des premières choses que votre client verra. Votre texte d'aperçu doit également être conçu avec l'idée d'attirer votre client. Envisagez d'utiliser des questions, des mots puissants ou toute autre chose qui, selon vous, attirera suffisamment l'attention de votre client pour qu'il ouvre l'e-mail. Votre texte d'aperçu devrait également donner un aperçu du contenu de l'e-mail. Votre texte d'aperçu fournit à votre client une raison d'ouvrir l'e-mail.
6. Placement des incitations à l'action
Si vous êtes nouveau dans l'univers du marketing, un appel à l'action (CTA) est la prochaine étape que vous souhaitez que votre utilisateur franchisse. Peut-être cherchez-vous à ce que les utilisateurs s'inscrivent à un cours. Un simple CTA pourrait être quelque chose comme "S'inscrire maintenant". Votre CTA est la façon dont vous transformez les utilisateurs potentiels en clients réels. Pour être efficace dans une campagne par e-mail, votre CTA doit avoir un bon placement et conduire à l'action.
Au-dessus du pli
Le meilleur emplacement pour votre CTA est au-dessus du pli dans votre marketing par e-mail. Bien sûr, il n'y a pas de pli littéral dans un e-mail. Dans le monde numérique, être au-dessus du pli signifie que votre CTA doit être visible sans que votre utilisateur ait à faire défiler. Votre CTA est la façon dont vous dirigez votre utilisateur vers l'action que vous souhaitez qu'il fasse après avoir reçu votre e-mail. La clé ici est de garder vos CTA visibles, facilement accessibles et puissants.
Sensibles au temps
Une façon de garder votre CTA puissant est de rendre votre e-mail sensible au temps. Les utilisateurs sont poussés à l'action lorsqu'ils ont une bonne raison d'agir. L'une des grandes incitations à l'action est une limite de temps. Si votre vente se termine dans 24 heures et que votre client potentiel peut voir le minuteur s'écouler, il ressentira une plus grande envie de jeter un coup d'œil à ce que vous proposez. En revanche, s'il n'y a pas de sentiment d'urgence, votre e-mail peut rester dans leur boîte de réception inutilisée. Ils peuvent même avoir la meilleure intention d'explorer votre offre mais ne s'y mettent jamais parce que le CTA n'est pas visible, accessible ou assez puissant.
7. Rendez-le lisible
Il ne sert à rien de lancer une campagne de marketing par e-mail si personne ne peut la lire. Voici quelques-uns des points clés à retenir lors de la constitution de vos e-mails.
Dimensions
De nos jours, les individus n'accèdent pas seulement à leurs e-mails via un ordinateur de bureau. De plus en plus souvent, les gens vérifient leur courrier en utilisant leurs appareils mobiles. Cela signifie que votre e-mail doit être lisible sur une variété d'appareils numériques. En d'autres termes, votre e-mail doit s'afficher correctement dans une variété de paramètres. Un moyen simple de vous assurer que les personnes qui reçoivent vos e-mails puissent les lire est de standardiser vos dimensions. Une bonne règle à suivre est de garder votre e-mail entre 500 et 650 pixels de large.
Afficher dans le lien du navigateur
Avoir un plan de secours est toujours une valeur sûre. Il est possible que certaines parties de votre e-mail ne soient pas compatibles avec tous les logiciels de tous les appareils. Un bon moyen d'éviter ce problème consiste à utiliser un "lien d'affichage dans le navigateur". Ce lien doit être placé en haut de la page (au-dessus du pli) afin que tout problème puisse être résolu rapidement et facilement.
Accessible
N'oubliez pas que vous avez un public diversifié. Il est possible que certaines personnes figurant sur votre liste de diffusion aient une forme de déficience visuelle. Un excellent moyen de garder vos e-mails accessibles à tous consiste à utiliser des balises ALT sur vos images. Mettez des points après les images pour que le lecteur d'écran s'arrête. Une pause bien placée peut rendre votre e-mail beaucoup plus clair. Enfin, vérifiez le rapport de contraste de l'image. Si vous devez plisser les yeux pour le lire, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser des couleurs différentes. Par exemple, un fond vert est notoirement difficile à assortir avec du texte.
Écrémable
Saviez-vous que la capacité d'attention humaine est corrélée à l'âge ? La règle que l'on enseigne aux enseignants est de s'attendre à ce que les élèves ne soient capables de faire attention que pendant autant de minutes que leur âge. Cela signifie qu'on peut s'attendre à ce qu'un enfant de huit ans fasse attention pendant huit minutes. Malheureusement, cette corrélation semble avoir un plafond à vingt. On ne peut pas s'attendre à ce qu'une personne moyenne fasse attention pendant plus de vingt minutes d'affilée et ce, seulement si c'est quelque chose auquel vous voulez faire attention. Qu'est-ce que cela a à voir avec le marketing par e-mail ? Eh bien, franchement, les gens ne feront pas très attention à vos e-mails. Vous devez les rendre intéressants et faciles à parcourir si vous voulez capter l'attention de quelqu'un. Des en-têtes et des puces brefs et clairs sont vos amis ici.
Attirant
Une fois que vous avez maîtrisé toutes les choses qui rendent votre e-mail lisible, vous pouvez commencer à réfléchir à la façon de le rendre également attrayant pour les yeux. Quelques aspects de conception simples à garder à l'esprit sont des choses comme l'utilisation de moins de trois polices de caractères. En outre, positionnez votre logo soit dans le coin supérieur gauche de votre e-mail, soit directement centré au-dessus du reste du contenu de l'e-mail.
8. La qualité est la clé
Vous voulez que les gens veuillent lire vos e-mails. Une façon d'y parvenir est d'assurer un niveau de qualité dans chaque e-mail. Avoir une liste de contrôle d'assurance qualité que vous parcourez avant d'envoyer toute correspondance peut vous aider. Une autre chose qui peut aider est d'envoyer du contenu souhaitable.
Récompensez les clients fidèles
Quand je dis contenu souhaitable, je veux dire récompenser les clients qui ouvrent fréquemment des e-mails. Cela peut signifier n'importe quoi, des aperçus de votre prochain article de blog aux offres spéciales VIP. Un excellent moyen de créer un contenu souhaitable consiste à rappeler à vos clients pourquoi ils se sont abonnés à votre liste de diffusion en premier lieu.
9. Restez sur la marque
Dans toutes les communications avec vos clients, vous souhaitez vous souvenir des principaux locataires de votre marque. Promouvoir une image de marque cohérente peut contribuer à bâtir votre réputation tant auprès de vos clients actuels qu'auprès de vos futurs clients. Pour cette raison, il est important que tous les messages soient réfléchis et ciblés.
Pages de destination
Une excellente direction pour cibler vos e-mails consiste à créer des liens vers vos pages existantes. Si vous êtes en mesure de lier étroitement un e-mail à une page de destination existante, vous devez le faire. Vous devez également vous assurer que vos pages de destination et vos e-mails correspondent parfaitement. Avoir une marque cohérente dans les e-mails et les pages de destination renforce la confiance dans le contenu que vos clients reçoivent.
Réseaux sociaux
Un autre aspect à prendre en compte dans chacun de vos e-mails marketing est le lien vers vos réseaux sociaux. Avoir un pied de page prédéfini qui inclut vos réseaux sociaux (ainsi que le bouton de désabonnement dont nous avons parlé plus tôt) non seulement renforce la crédibilité de votre marque, mais peut également aider à générer du trafic vers vos pages de réseaux sociaux. Cela vous permet également d'être joignable par vos clients via une variété de canaux à tout moment.
10. Faire des ajustements
La dernière pratique que vous devez absolument inclure dans votre campagne de marketing par e-mail est la flexibilité. C'est à vous de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos campagnes et de vous ajuster en conséquence. Des pratiques telles que les tests A/B peuvent y contribuer. Essayer différentes images ou copies pour les e-mails peut vous aider à évaluer ce que vos clients apprécient et ce qui les amène à cliquer sur un appel à l'action. Ne restez jamais coincé dans une seule façon d'envoyer des e-mails. L'innovation est un élément clé du succès.