La comunicación eficaz con sus clientes es un ingrediente clave para un plan de marketing bien desarrollado. Una de las formas en que muchas empresas eligen hacerlo es a través del marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico es una forma eficiente de llevar su mensaje directamente a sus clientes. Sin embargo, hay algunos errores fatales que las personas cometen durante el marketing por correo electrónico que pueden enviar sus mensajes directamente a la carpeta de correo no deseado. Mantenga las comunicaciones con sus clientes fuera de la carpeta de correo no deseado con estas diez mejores prácticas en marketing por correo electrónico.
- Crea un excelente correo electrónico de bienvenida
- Manténgalo personal
- Cronograma
- Lista magra
- Optimiza lo que la gente ve
- Ubicación de la llamada a la acción
- Hazlo legible
- La calidad es clave
- Manténgase en la marca
- Hacer ajustes
1. Crea un excelente correo electrónico de bienvenida
Una de las mejores maneras de tener campañas de marketing por correo electrónico efectivas es asegurarse de que las personas realmente quieran leer lo que está enviando. Una forma simple y eficiente de hacerlo es enviar un correo electrónico de bienvenida tan pronto como el usuario se suscriba a su lista. Este correo electrónico debería servir para algunos propósitos. En primer lugar, le está informando al cliente que se ha suscrito con éxito a su lista de correo electrónico.
Suscripción doble
A continuación, está confirmando que realmente quieren estar en su lista de marketing por correo electrónico. Este método de confirmación de las suscripciones se llama 'doble suscripción'. La intención aquí es asegurarse de que solo las personas que desean recibir sus correos electrónicos los reciban. Su correo electrónico de bienvenida inicial debe contener alguna manera fácil para que las personas se den de baja si están en la lista por error. Es posible que le preocupe que hacer esto podría reducir la cantidad de personas en su lista de correo. Pero al tener una lista más estrecha, mantiene solo a los clientes interesados y aumenta su eficiencia.
Haz una promesa y mantenla
Finalmente, desea que el suscriptor sepa qué esperar. ¿Va a enviar un boletín mensual de la empresa? ¿Se están registrando para ofertas VIP exclusivas? Esta es una oportunidad para cultivar la presencia de su marca en la mente de su cliente. Comience con el pie derecho con cada cliente haciendo una promesa clara y manteniéndola.
2. Mantenlo personal
A nadie le gustan los correos electrónicos genéricos destinados al marketing masivo. Además, ¿cuántas personas abren realmente esos correos electrónicos? Una excelente manera de asegurarse de que su campaña de marketing por correo electrónico sea efectiva es mantener los correos electrónicos personales y relevantes. ¿Cómo haces eso?
Adiós Sin respuesta
Para empezar, deshágase de la dirección de correo electrónico que no responde. No hay nada tan impersonal como decirle a sus clientes que no puede molestarse en responder a sus correos electrónicos. En su lugar, intente utilizar una dirección de correo electrónico profesional pero personal. Por ejemplo, johnsmith@desertfoothillsdigital. Tener una persona asociada con la dirección de correo electrónico la mantiene personal, mientras que agregar el dominio de la empresa la mantiene profesional. Otra forma de asustar a los clientes es con una dirección de correo electrónico que sea difícil de leer o que provenga de un dominio gratuito. Cada uno de ellos puede colocarlo directamente en la carpeta de correo no deseado.
Segmenta tu Audiencia
Ahora que hemos cubierto formas de darle a su marketing por correo electrónico un toque más personal, echemos un vistazo a cómo asegurarnos de que sea relevante. Una excelente manera de mantener la relevancia de tu contenido es segmentar a tu audiencia. Ofrecer ofertas exclusivas a sus clientes más valiosos puede ayudar a impulsar el negocio. Además, ofrecer ofertas en productos o servicios que sus clientes realmente quieren puede crear usuarios leales a su empresa. Es probable que conozcas a tu audiencia lo suficiente como para que en cuanto mencione la segmentación ya sepas a dónde ir. Pero en caso de que necesite un poco de inspiración, aquí hay una excelente guía para la segmentación de la audiencia.
3. Horario
Hay mucho debate sobre cuándo programar tus publicaciones de marketing por correo electrónico o redes sociales para que sean más efectivas. Obviamente, el objetivo es llegar a la mayor audiencia posible, pero ¿cómo lo haces realmente? Curiosamente, el consenso parece ser que sea cual sea el momento del día en que las personas se registran en sus servicios, es el mejor momento del día para comunicarse con ellos. Pensándolo bien, parece un poco obvio, ¿no? Pero algunas personas no pueden o no quieren usar un software de marketing profesional para enviar estos correos electrónicos en el momento exacto del día. Si cae en esa categoría, entonces el mejor consejo para usted es enviar sus correos electrónicos por la mañana.
Frecuencia ideal
Mientras programa sus correos electrónicos para enviarlos por la mañana, es posible que se pregunte, ¿con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos? ¿Una vez al día? ¿Una vez por semana? ¿Una vez al mes? ¿Trimestral? Afortunadamente, esto se relaciona con la promesa que hizo en su correo electrónico de bienvenida. Si su cliente se suscribe a una actualización mensual de la empresa, sería una tontería enviar correos electrónicos con más frecuencia que una vez al mes. Del mismo modo, si se suscriben a un blog semanal, debe enviar esa publicación de blog todas las semanas. Sin embargo, si está enviando ofertas sensibles al tiempo, es posible que necesite un programa más frecuente. Obviamente, desea evitar enviar varios correos electrónicos en un día. En general, se recomienda enviar no más de 1 correo electrónico por día y no menos de 1 por semana. Más de 1 correo electrónico por día y se le archivará como spam. Menos de una vez por semana y corre el riesgo de ser olvidado.
Plan para vacaciones
Al programar su campaña de marketing por correo electrónico, también desea estar al tanto de lo que sucederá en el mundo cuando las personas reciban sus correos electrónicos. Esto es crítico por dos razones. Primero, como ser humano, no desea enviar recordatorios del Black Friday el día de Acción de Gracias. Sin embargo, sería irresponsable perder las oportunidades que se presentan con el día de compras más activo del año. Programar su contenido teniendo en cuenta las vacaciones y otros factores puede ahorrarle un dolor de cabeza a largo plazo y mantener su contenido relevante para sus clientes.
4. Lista magra
Mencioné anteriormente que tener una lista reducida de clientes que realmente desean recibir sus correos electrónicos puede aumentar su tasa de éxito. Es posible que termine con una lista más pequeña de clientes en general, pero serán los clientes adecuados para usted y su empresa. Las mejores maneras de mantener su lista solo para clientes interesados son hacer que darse de baja sea fácil y eliminar los correos electrónicos que se recuperan. Permitir que los clientes desinteresados se den de baja fácilmente de su lista le ahorra tiempo y esfuerzo al perseguir a personas que nunca se convertirán. Del mismo modo, no pierda su tiempo y esfuerzo enviando correos electrónicos a direcciones que no funcionan. Eliminar periódicamente todas las direcciones de correo electrónico que se recuperan de su lista ayudará a mantener su lista ordenada y enfocada.
5. Optimiza lo que la gente ve
Seamos honestos, ¿lees todos los correos electrónicos que recibes? No, miras la línea de asunto, tal vez el texto de vista previa, y decides si lo abres o no, respondes o simplemente lo eliminas de inmediato. A menos que seas una de esas personas que tienen más de 1000 correos electrónicos sin leer. No tengo idea de lo que ustedes están haciendo cuando reciben un correo electrónico. De todos modos, si pocas personas van a leer el correo electrónico completo, entonces debes hacer que lo que vean cuente.
LÍNEA DE ASUNTO !!!!!
Lo primero que alguien ve es tu línea de asunto. Algunos estudios han demostrado que el 50% de los usuarios decidirá si abre un correo electrónico en función de la línea de asunto. Evite las líneas de asunto que usen todas las letras mayúsculas o demasiados signos de exclamación. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡! está siendo ignorado en el mejor de los casos, probablemente colocado en una carpeta de correo no deseado y, en el peor de los casos, denunciado por phishing. En su lugar, intente usar una línea de asunto que le diga al cliente de manera sucinta qué esperar si abre el correo electrónico. Déle un poco de pensamiento y planificación. Su línea de asunto es la primera impresión de marketing por correo electrónico, así que haga que cuente.
Texto de vista previa
Al igual que su línea de asunto, el texto de vista previa en su correo electrónico es una de las primeras cosas que verá su cliente. Su texto de vista previa también debe diseñarse con la idea de atraer a su cliente. Considere usar preguntas, palabras poderosas o cualquier otra cosa que crea que captará la atención de su cliente lo suficiente como para hacer que abra el correo electrónico. Su texto de vista previa también debe ser un pequeño vistazo a lo que contendrá el correo electrónico. Su texto de vista previa proporciona a su cliente una razón para abrir el correo electrónico.
6. Ubicación de la llamada a la acción
En caso de que sea nuevo en el universo del marketing, una llamada a la acción (CTA) es el siguiente paso que desea que tome su usuario. Tal vez esté buscando que los usuarios se registren en una clase. Una llamada a la acción simple podría ser algo como "Regístrese ahora". Su CTA es cómo convierte a los usuarios potenciales en clientes reales. Para ser eficiente en una campaña de correo electrónico, su CTA debe tener una buena ubicación e impulsar la acción.
Encima de la tapa
La mejor ubicación para su CTA es en la mitad superior de su marketing por correo electrónico. Por supuesto, no hay un pliegue literal en un correo electrónico. En el mundo digital, estar en la mitad superior de la página significa que tu CTA debe estar visible sin que el usuario tenga que desplazarse. Su CTA es la forma en que conduce a su usuario hacia cualquier acción que desee que realice después de recibir su correo electrónico. La clave aquí es mantener tus CTA visibles, fácilmente accesibles y potentes.
Tiempo sensible
Una forma de mantener tu CTA potente es hacer que tu correo electrónico sea sensible al tiempo. Los usuarios se ven impulsados a la acción cuando hay una buena razón para hacerlo. Uno de los grandes incentivos para la acción es un límite de tiempo. Si su venta finaliza en 24 horas y su cliente potencial puede ver el cronómetro corriendo, sentirá una mayor necesidad de echar un vistazo a lo que está ofreciendo. Por el contrario, si no hay un sentido de urgencia, su correo electrónico puede permanecer en su bandeja de entrada sin usar. Incluso pueden tener la mejor intención de explorar su oferta, pero nunca lo hacen porque la CTA no es lo suficientemente visible, accesible o poderosa.
7. Hazlo legible
No tiene sentido iniciar una campaña de marketing por correo electrónico si nadie puede leerla. Estos son algunos de los puntos clave que debe recordar cuando prepare sus correos electrónicos.
Dimensiones
En estos días, las personas no solo acceden a sus correos electrónicos a través de una computadora de escritorio. Cada vez con más frecuencia, las personas revisan su correo utilizando sus dispositivos móviles. Eso significa que su correo electrónico debe ser legible en una variedad de dispositivos digitales. En otras palabras, su correo electrónico debe mostrarse correctamente en una variedad de configuraciones. Una forma sencilla de asegurarse de que las personas que reciben sus correos electrónicos puedan leerlos es estandarizando sus dimensiones. Una buena regla a seguir es mantener su correo electrónico entre 500 y 650 píxeles de ancho.
Ver en el enlace del navegador
Tener un plan alternativo siempre es una apuesta segura. Es posible que algunas partes de su correo electrónico no sean compatibles con todos los programas de todos los dispositivos. Una buena manera de eludir este problema es usar un "enlace de vista en el navegador". Este enlace debe colocarse en la parte superior de la página (sobre el pliegue) para que cualquier problema se resuelva rápida y fácilmente.
Accesible
Recuerda que tienes un público diverso. Es posible que algunas de las personas en su lista de correo electrónico tengan algún tipo de discapacidad visual. Una excelente manera de mantener sus correos electrónicos accesibles para todos es usar etiquetas ALT en sus imágenes. Pon puntos después de las imágenes para que el lector de pantalla haga una pausa. Una pausa bien colocada puede hacer que su correo electrónico sea significativamente más claro. Finalmente, verifique la relación de contraste de la imagen. Si tiene que entrecerrar los ojos para leerlo, es posible que desee considerar usar diferentes colores. Por ejemplo, un fondo verde es notoriamente difícil de combinar bien con el texto.
Desnatable
¿Sabías que la capacidad de atención humana está relacionada con la edad? La regla que se les enseña a los maestros es esperar que los estudiantes solo puedan prestar atención durante tantos minutos como su edad. Lo que significa que se puede esperar que un niño de ocho años preste atención durante ocho minutos. Desafortunadamente, esta correlación parece tener un límite de veinte. No se puede esperar que la persona promedio preste atención durante más de veinte minutos seguidos y eso es solo si es algo a lo que desea prestar atención. ¿Qué tiene esto que ver con el marketing por correo electrónico? Bueno, francamente, la gente no va a prestar mucha atención a sus correos electrónicos. Tienes que hacerlos interesantes y fáciles de hojear si vas a captar la atención de alguien. Los encabezados y viñetas breves y claros son sus amigos aquí.
Atractivo
Una vez que haya dominado todas las cosas que hacen que su correo electrónico sea legible, puede comenzar a pensar en cómo hacerlo atractivo a la vista también. Algunos aspectos de diseño simples a tener en cuenta son cosas como usar menos de tres tipos de letra. Además, coloque su logotipo en la esquina superior izquierda de su correo electrónico o directamente centrado sobre el resto del contenido del correo electrónico.
8. La calidad es clave
Quieres que la gente quiera leer tus correos electrónicos. Una forma de hacer que esto suceda es garantizar un nivel de calidad en cada correo electrónico. Tener una lista de verificación de control de calidad que repase antes de enviar cualquier correspondencia puede ayudar con esto. Otra cosa que puede ayudar es enviar contenido deseable.
Recompense a los clientes leales
Cuando digo contenido deseable me refiero a recompensar a los clientes que abren correos electrónicos con frecuencia. Esto podría significar cualquier cosa, desde adelantos de su próximo artículo de blog hasta ofertas VIP especiales. Una excelente manera de crear contenido deseable es recordarles a sus clientes por qué se suscribieron a su lista de correo electrónico en primer lugar.
9. Mantente en la marca
En todas las comunicaciones con sus clientes, desea recordar los inquilinos principales de su marca. Promover una imagen de marca consistente puede ayudar a construir su reputación tanto con sus clientes actuales como con sus futuros clientes. Por esa razón, es importante mantener todos los mensajes reflexivos y dirigidos.
Páginas de destino
Una excelente dirección para orientar sus correos electrónicos es vincular a sus páginas existentes. Si puede vincular estrechamente un correo electrónico a una página de destino existente, debe hacerlo. También debe asegurarse de que sus páginas de destino y correos electrónicos coincidan ascéticamente. Tener una marca consistente en los correos electrónicos y las páginas de destino genera confianza en el contenido que reciben sus clientes.
Medios de comunicación social
Otro aspecto a considerar incluir en cada uno de sus correos electrónicos de marketing es vincular a sus redes sociales. Tener un pie de página preestablecido que incluya sus redes sociales (así como el botón para darse de baja del que hablamos anteriormente) no solo aumenta la credibilidad de su marca, sino que también puede ayudar a atraer tráfico a sus páginas de redes sociales. Esto también le permite ser contactado por sus clientes a través de una variedad de canales en cualquier momento.
10. Hacer ajustes
La práctica final que absolutamente debe incluir en su campaña de marketing por correo electrónico es la flexibilidad. Depende de usted ver lo que funciona y lo que no funciona en sus campañas y ajustarlo en consecuencia. Prácticas como las pruebas A/B pueden ayudar con esto. Probar diferentes imágenes o texto para correos electrónicos puede ayudarlo a evaluar qué disfrutan sus clientes y qué los lleva a hacer clic en un llamado a la acción. Nunca se quede atascado en ninguna forma de enviar correos electrónicos. La innovación es un elemento clave para el éxito.
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